Редакция от 14 июля 2025 г.

Пользовательское соглашение — оферта № 1/2025

на возмездное оказание информационных услуг

Преамбула

Ответы, созданные Сервисом не являются и не могут считаться медицинскими услугами (консультациями), либо оказанием медицинской помощи (в том числе с использованием телемедицинских технологий).

Ответы, созданные Сервисом носят информационный характер. Оператор не гарантирует полноту и достоверность ответов Сервиса.

В рамках оказания информационных услуг Сервис не ставит диагноз, не назначает лекарственные препараты, не выписывает рецепты, не может открывать либо закрывать больничные листы.

За получением медицинской помощи, дополнительных назначений и лечения, Пользователям Сервиса необходимо обращаться в медицинские организации за получением консультаций врачей, в том числе для выявления возможных противопоказаний.

При заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, рекомендуем незамедлительно обратиться в медицинские организации за получением скорой медицинской помощи.

1. Общие положения

1.1. ИП Заря Виталий Валерьевич (ОГРНИП: 312784704600085) (далее – «Оператор») предлагает пользователю сети Интернет (далее — «Пользователь») использовать сервис «ДокПомог», доступный по адресу https://docpomog.ru (далее – «Сервис»).

1.2 Настоящий документ является публичной офертой (далее — Оферта) (ст. 435–437 ГК РФ) ИП Заря Виталия Валерьевича и содержит условия возмездного оказания информационных услуг с использованием сервиса «ДокПомог».

1.3. Использование Сервиса регулируется настоящей Офертой, а также Политикой конфиденциальности.

1.4. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь принимает настоящую Оферту, а также условия всех указанных выше документов, в полном объеме, без оговорок и исключений и заключает с Оператором договор возмездного оказания информационных услуг (настоящую Оферту) с момента совершения акцепта, то есть оплаты выбранного тарифа любым доступным способом. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений указанных документов, Пользователь не вправе использовать Сервис.

1.5. Настоящая Оферта, равно как и указанные выше документы, могут быть изменены Оператор без специального уведомления. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по указанному в настоящем пункте адресу, если иное не предусмотрено новой редакцией Оферты. Действующая редакция Оферты всегда находится на странице по адресу: https://docpomog.ru/legal/termsofuse.html, если в Оферте не указано иное.

1.6. В случае если Оператор внес изменения в настоящую Оферту в порядке, предусмотренном п. 1.4. настоящей Оферты, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.7. Сервис дает Пользователю возможность получить информацию по медицинским вопросам (далее — «Информационные услуги»), а также осуществить иные действия, предусмотренные явными функциями Сервиса. Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и/или добавление новых является предметом настоящей Оферты.

1.8. Сервис предназначен исключительно для лиц, достигших 18-летнего возраста (далее — Совершеннолетние Пользователи)

1.8.1. Лица, не достигшие 18 лет (далее — Несовершеннолетние Пользователи), могут использовать Сервис только при условии предварительного получения согласия одного из их законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, попечителей).

1.8.2. Регистрация Несовершеннолетнего Пользователя и передача им сведений о состоянии здоровья подтверждают, что законный представитель:
а) ознакомился с настоящей Офертой и Согласен с ее условиями;
б) дал однозначное и информированное согласие на обработку персональных данных Несовершеннолетнего Пользователя в объёме, необходимом для функционирования Сервиса.

1.8.3. Обязанность подтверждения возраста и надлежащего согласия лежит на Пользователе. Оператор вправе в любой момент запросить подтверждающие документы и при отсутствии таковых приостановить или прекратить доступ к Сервису.

2. Предмет оферты

2.1 Оператор обязуется за вознаграждение предоставить Пользователю информационные услуги ­— справочную информацию по медицинским вопросам — в электронном виде, а Пользователь обязуется оплатить такие услуги на условиях выбранного тарифа.

2.2. Сервис предоставляется Пользователю за вознаграждение на условиях настоящей Оферты и предназначен исключительно для личного, некоммерческого использования.

3. Использование Сервиса

3.2. Для использования всех или некоторых функций Сервиса Пользователю необходимо использовать аккаунт, путем авторизации на сайте Сервиса с помощью учетной записи Пользователя.

3.3. Сервис предоставляет Пользователю функциональную возможность получить Информационные услуги на следующих условиях:

3.3.1. Информационные услуги оказываются за плату. Цена определяется тарифами, опубликованными на https://docpomog.ru/pricing.html, и является неотъемлемой частью настоящей Оферты.

3.3.2. Оплата Информационных услуг является безоговорочным акцептом настоящей публичной Оферты (ст. 438 ГК РФ).

3.3.3. Оплата Информационных услуг осуществляется Пользователем посредством Сервиса. При этом Оператор является получателем платежа, принимает от Пользователя денежные средства в счет оплаты Информационных услуг с привлечением уполномоченного агента по приему платежей, или агента электронных денежных средств, или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия. Оператор не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в отношении предоставления возможности безналичной оплаты. Оператор не является платёжным агентом в соответствии с российским законодательством. Платёжный чек формируется автоматизированно и направляется Пользователю в порядке п. 3.10 настоящей Оферты.

3.3.4. Оплату Информационных услуг Пользователь осуществляет банковской картой, указанной в интерфейсе Сервиса (далее — «Привязанная карта»). Для целей настоящей Оферты любая банковская карта, привязанная в интерфейсе Сервиса, считается Привязанной картой. Оператор вправе списать сумму, составляющую стоимость Информационных услуг с любой Привязанной карты Пользователя.

3.3.5. Оплата Информационных услуг может быть также осуществлена Пользователем (при доступности Пользователю соответствующей функции) с использованием сервисов третьих лиц, поддерживающих интеграцию с Сервисом и участниками расчетов, и обеспечивающих авторизацию платежа Пользователя без передачи информации о Привязанной карте Оператор.

Порядок использования сервисов третьих лиц, указанных в настоящем пункте, регулируется правилами таких сервисов третьих лиц.

Оператор не несет ответственности за использование Пользователем сервисов третьих лиц и не гарантирует корректность и безопасность работы таковых.

3.3.6. При оплате Информационных услуг возможно проведение как одной транзакции на полную стоимость Информационных услуг, так и нескольких транзакций на отдельные части стоимости Информационных услуг.

3.3.7. Возврат средств

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» до фактического оказания Информационных услуг Пользователь вправе отказаться от них и получить возврат полной суммы в течение 7 рабочих дней тем же способом оплаты. После фактического оказания Информационных услуг плата возврату не подлежит

3.4. Информационные услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объёме в момент отображения результата ответа Сервиса в интерфейсе Пользователя.

3.5. Пользователь дает Оператор согласие на обработку своих персональных данных. Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью Оферты и расположенной по адресу https://docpomog.ru/legal/policy.html.

3.6. Пользователь настоящим уведомлен, понимает и соглашается с тем, что при использовании Сервиса для целей предоставления Пользователю функциональных возможностей Сервиса в автоматическом режиме анонимно передается cookie, ip-адреса и иная техническая информация. Передача осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.

3.7. Отзывы, оценки и комментарии

3.7.1. Под Отзывом понимается размещённая Пользователем в публичных разделах Сервиса текстовая, графическая или иная информация о его опыте использования Сервиса.

3.7.2. Размещая Отзыв, Пользователь предоставляет Оператор неисключительную, безвозмездную лицензию на использование Отзыва по всему миру для:
а) демонстрации функционала Сервиса и формирования доверия пользователей;
б) маркетингового продвижения Сервиса и иных проектов Оператор.

3.7.3. Лицензия действует до момента удаления Отзыва Пользователем или до получения Оператор письменного (в том числе электронного) уведомления об отзыве лицензии. Оператор прекращает дальнейшее использование Отзыва в течение 30 календарных дней после такого уведомления.

3.7.4. Оператор вправе вносить в Отзыв редакторские правки, не искажающие его смысл (исправление опечаток, стилистическое сокращение), и сопровождать его иллюстрациями или комментариями.

3.7.5. При публикации Отзыва может быть указано имя (никнейм) Пользователя. По запросу Пользователя Оператор обязан анонимизировать Отзыв.

3.7.6. Передача прав на Отзыв третьим лицам допускается исключительно в объёме, необходимом для достижений целей, указанных в п. 2.6.2, при сохранении авторства Пользователя.

3.7.7. Пользователь гарантирует, что является автором Отзыва и его размещение не нарушает права третьих лиц, законодательство РФ и нормы общественной морали.

3.8. Пользователь уведомлен и согласен с тем, что в целях контроля качества Оператор вправе проводить исследования переданной и полученной Пользователем информации в обезличенном агрегированном виде без возможности отнести такую информацию к прямо или косвенно определенному или определяемому Пользователю.

3.9. Пользуясь Сервисом, Пользователь дает свое согласие на получение информационных сообщений. Пользователь вправе отказаться от получения информационных сообщений путём обращения в службу технической поддержки по адресу: help@docpomog.ru.

3.10. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при расчетах за Информационные услуги с помощью Сервиса кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при авторизации в Сервисе, либо на абонентский номер, указанный Пользователем при использовании Сервиса.

4. Прочие условия

4.1. Оператор не несет ответственности за правильность введения данных Пользователем при использовании Сервиса и последствия таких действий Пользователя, за содержание, корректность и/или актуальность информации, предоставленной третьими лицами и доступной на сайте Сервиса, а также за убытки, причиненные Пользователю в результате предоставления такой информации и получения Пользователем Информационных услуг Сервиса.

4.2. Ответы, созданные Сервисом не являются и не могут считаться медицинскими услугами (консультациями), либо оказанием медицинской помощи (в том числе с использованием телемедицинских технологий).

Ответы, созданные Сервисом носят информационный характер.

Оператор не несёт ответственности за любые решения Пользователя, принятые на основании информации Сервиса, включая возможный вред здоровью.

4.3. Оператор оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении настоящих Условий, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.

4.4. Все вопросы и претензии, связанные с использованием/невозможностью использования Сервиса, а также возможным нарушением законодательства и/или прав третьих лиц, должны направляться через форму обратной связи или по адресу: help@docpomog.ru.

5. Досудебный порядок урегулирования споров

5.1. Перед обращением в суд стороны обязуются принять меры к досудебному урегулированию спора.

5.2. Претензия направляется в письменной форме:

• по электронной почте help@docpomog.ru и
• через Единый портал «Онлайн-претензия» Роспотребнадзора.

5.3. Оператор обязан рассмотреть претензию и направить мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты её получения.

5.4. В случае недостижения согласия спор подлежит разрешению в судебном порядке согласно разделу 5 настоящей Оферты.

6. Применимое право и подсудность

6.1. К настоящей Оферте и всем правоотношениям, возникающим между Оператором и Пользователем, подлежит применению право Российской Федерации.

6.2. Все споры, не урегулированные сторонами в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим процессуальным законодательством РФ по месту государственной регистрации Оператора.

6.3. Применение норм международного частного права к настоящей Оферте исключается.

7. Форс-мажор

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы в понимании ст. 401 ГК РФ.

Реквизиты Оператора